¿Por qué mi cliente es mío y qué debo hacer para mantener su lealtad? Objetivos Planning examina la organización y el funcionamiento de las variables de mercadeo y ventas de la empresa, para elaborar un plan de desarrollo comercial que le permita un desempeño superior.

Etapas y análisis

• Modelo de segmentación y determinación de los mercados objetivos.


• Modelo de definición de perfiles de los clientes.


• Tamaño y ubicación de los mercados: conocimiento del mercado potencial y real.


• Determinación de las necesidades y motivaciones de los clientes.


• Evidencia de las encuestas de servicio y satisfacción.


• Evaluación de la propuesta de valor.


• Modelo de estrategia comercial: equipo de ventas, canales y promoción.


• Administración de productos: gerentes de ventas, de productos y de procesos.


• Participaciones y crecimientos de mercado.


• Matriz atracción - participación: productos líderes y estrategia por producto.


• Modelo de precios: contribución de productos y mercados.


• Concentración, deserción, renovación, permanencia y venta cruzada.


• Estándares de calidad y servicios.


• Valores agregados y calidez en la atención.


• Servicio posventa.


• Sistemas de información y de gestión comercial.


• Estrategias comerciales para: innovación, estrategia de penetración, profundización, fidelización, rentabilización y abandono.

Resultados

Al término de la consultoría sobre mercadeo eficaz, la empresa contará con una clara evaluación sobre su posicionamiento, la estructura de mercadeo y ventas y los elementos de seguimiento y evaluación comercial que debe aplicar, para incrementar significativamente sus niveles de participación y profundidad en los mercados donde actúa.