Objetivos Planning facilita la construcción de un modelo integral de servicio, como elemento estratégico de diferenciación, tal que permita suministrar un flujo continuo de servicios y momentos de verdad con alta significación, para crear la percepción de un valor superior en la mente de los clientes.

Etapas y análisis

DIAGNÓSTICO: ESTADO ACTUAL DEL VALOR Y DEL SERVICIO

• ¿Cuáles son los servicios?


• ¿Cuáles son los momentos de verdad?


• ¿Cuál es la cultura actual de servicio?


• ¿Cómo se mide el servicio actualmente?


• ¿La estrategia y el servicio están conectados?


• Las percepciones de los clientes internos, externos, los aliados, los proveedores, los accionistas y los empleados sobre el servicio.


• Los objetivos de la Gerencia del Servicio.

MODELACIÓN: ESTADO FUTURO DEL VALOR Y DEL SERVICIO

• Construcción de la cadena de valor


• La diferenciación mediante el servicio


• La cultura del servicio


• Los clientes internos y externos


• La oferta de servicios


• Los estándares de servicio


• Los contratos internos de servicio


• Los contratos externos de servicio


• El área de servicio


• Los sistemas de evalución y medición del servicio y del valor


• El costo de los servicios y los momentos de verdad

FORMULACIÓN: EL PROYECTO DE GERENCIA DEL SERVICIO

• Objetivos


• Alcance


• Responsables


• Recursos


• Costo - beneficio


• Calendario


• Indicadores

Resultados

La consultoría desarrollará un modelo integral de servicio para el cliente interno y externo, a la medida de las necesidades de cada empresa, para construir una cadena continua de creación de valor y de atención cálida, amable y de contenido superior para los clientes, con el fin de incrementar sus niveles de satisfacción y afianzar su permanencia y lealtad.